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In Zusammenarbeit mit:

Informationstag und Praxis-Workshop

Professionelle Kundenrückgewinnung
15.03.2017, Kassel

Programmschwerpunkte

  • Welche rechtlichen Aspekte müssen beachtet werden?
  • Die Digitalisierung bei Kundenwechsel und Kundenbindung
  • Praxisbeispiele von Kundenrückgewinnungsmaßnahmen
  • Erfolgsfaktoren für Geschäftskundenrückgewinnung

Hintergrund / Ziel

Der Energiemarkt ist ein Verdrängungsmarkt. Kunden sind durch das digitale Zeitalter informierter und wechselbereiter geworden. Durch kontinuierliche Diskussionen um die Steigerung des Strompreises ist damit zu rechnen, dass Kunden zukünftig noch vermehrter die Möglichkeit nutzen, den Stromanbieter zu wechseln.

Was passiert mit Ihren verlorenen Kunden? Sind sie für immer verloren? Oder bestehen gerade bei diesen Kunden gute Chancen sie zurückzugewinnen? Wann ist der beste Zeitpunkt dafür? Können Sie vielleicht schon vor der Kündigung die Wechselbereitschaft erkennen und rechtzeitig gegensteuern? Wie erfolgreich kann es sein, direkt nach der Kündigung noch einmal zu  intervenieren? Wie und zu welchem Zeitpunkt sollte der Kunde nach einem Wechsel noch einmal angesprochen werden?

All diese Fragen werden aus kommunikativer, betriebswirtschaftlicher und rechtlicher Sicht auf dem Informationstag erörtert. Im Zuge der Digitalisierung der Energiewirtschaft werden diese Fragen  auch diesbezüglich analysiert. Welche Kunden erreiche ich wie auf dem digitalen Weg? Was ist  rechtlich erlaubt? Was wird zukünftig möglich sein? Nutzen Sie die Veranstaltung auch für den persönlichen Erfahrungsaustausch mit Kollegen und Referenten aus der Branche!

Zielgruppe

Beide Veranstaltungen richten sich an Fach- und Führungskräfte sowie verantwortliche Mitarbeiter aus den Abteilungen Kundenbetreuung, Kundenservice, Geschäftskundenbetreuung, Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Vertrieb und Recht von Energie- und Wasserversorgungsunternehmen.


Referenten:

Dirk Görner
Training und Beratung, Hartheim

RAin Annett Heublein
BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V., Berlin

Thomas Kleff
Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH

Peter Krümmel
BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V., Berlin

Volker Plocher
lead and sale GmbH

Holger Schwenke
LBD Beratungsgesellschaft mbH

Veranstaltungsort

Hotel Schweizer Hof
Wilhelmshöher Allee 288
34131 Kassel
Tel.: 0561. 936 90
info@hotel-schweizerhof-kassel.de

Teilnahmebeitrag

EUR 1.250,-für Nicht-Mitglieder
EUR 870,- für BDEW-Mitglieder

(einschließlich Online-Tagungsunterlagen, Mittagessen, Pausengetränken, zzgl. MwSt.).

Sonderpreis bei Buchung beider Veranstaltungen:
je € 800,- für BDEW-Mitglieder
je € 1.150,- für Nicht-Mitglieder


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