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in Magdeburg

Seminar
Der Umgang mit schwierigen Kunden II

Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeiter im Kundenservice oder Call-Center müssen damit umgehen können.

Hinweis

Sollten Sie über keinerlei Erfahrung auf diesem Gebiet verfügen, empfehlen wir Ihnen, vorab das gleichnamige Grundlagen-Seminar zu besuchen. Am Modul „Der Umgang mit schwierigen Kunden – I“ können Sie vom 9. bis 10. April 2018 in Bonn sowie vom 25. bis 26. Oktober 2018 in Darmstadt teilnehmen.

5 gute Gründe, dieses Seminar zu besuchen.

• Sie erfahren, wie Sie mit verschiedenen Aggressionstypen umgehen sollten
• Sie lernen die drei Rollen eines Kundenbetreuers kennen: Anwalt, Diplomat, Vermittler
• Sie werden/bleiben fit im „Dauerbrenner“: Aggressionstypen und Rollen des Kundenbetreuers
• Sie verstehen typische Konflikte und können diese schnell lösen
• Sie können nach dem Seminar wirksame Methoden der Gesprächs-Deeskalation einsetzen

Ziel | Inhalte

In Zeiten sinkender Einkommen und von Hartz IV steht vielen Menschen das Wasser buchstäblich bis zum Hals. Die Folge: Emotionen verwandeln sich schnell in Aggressionen. Besonders Mitarbeiter im Kundenservice oder Call Center in der Energiewirtschaft werden damit konfrontiert. Dann ist es wichtig, die eigenen Emotionen und die der Kunden „in den Griff zu kriegen“, Einfühlungsvermögen statt Mitleid zu zeigen und so ein sachorientiertes Gespräch zu erreichen.

Zielgruppe

• Kundenbetreuung
• Kundencenter
• Callcenter
• Mahnwesen und Inkasso
• Forderungsmanagement

Fragen zur Anmeldung
Kundenmanagement
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Projektkoordinatorin
Laura Jauß
0 69 / 710 46 87-350
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