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in Potsdam

Seminar
Der Umgang mit schwierigen Kunden - I

Führen Sie auch schwierige Kundengespräche zu einem positiven Ergebnis. Tricks, Tipps und Rhetorik für Ihren souveränen Auftritt.

Programmschwerpunkte

  • Chancen und Risiken in der Kommunikation mit dem Kunden
  • Kundentypen – und wie man sie psychologisch in den Griff bekommt
  • Leitfaden für Problemlösungsgespräche
  • Der Kunde hat immer Recht – oder?!

Hintergrund | Ziel

„Die Gasrechnung ist falsch!“
„Ihre Preise sind zu hoch!“
Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeiter im Kundenservice oder Call-Center müssen damit umgehen können. Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieses Seminar zeigt, wie Ihre Kommunikation mit dem Kunden gelingt. Die Referentin vermittelt Ihnen Techniken, Tricks und rhetorische Mittel, um schwierige Kundengespräche zu einem positiven Ergebnis zu führen. Sie lernen
 

  • einen Kundenkontakt in eine Kundenbeziehung umzuwandeln
  • Konfliktsituationen zu erkennen und zu entschärfen
  • geeignete Frage- und Feedbacktechniken anzuwenden
  • kritische Sachverhalte positiv zu formulieren
  • mit negativen Gefühlen professionell umzugehen

Zielgruppe

Kundenbetreuung, Kundencenter, Callcenter, Mahnwesen, Inkasso und Forderungsmanagement

Aufbauseminar

Zur Vertiefung empfehlen wir Ihnen das gleichnamige Aufbauseminar, in welchem Ihre Referentin Sie u.a. zu Konflikt-Dauerbrennern, Aggressionstypen und Rollen des Kundenbetreuers schult.

 

Teilnehmerbeitrag
1.290,00 EUR
Fragen zur Anmeldung
Kundenmanagement
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Fragen zum Programm
Projektkoordinatorin
Denise Krähn
0 30 / 28 44 94-177
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