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in Dortmund

Seminar
Der Umgang mit schwierigen Kund:innen – I

Inhalte

„Die Gasrechnung ist falsch!“
„Ihre Preise sind zu hoch!“
Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeiter:innen im Kundenservice oder Call Center müssen damit umgehen können.

Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieser Workshop zeigt, wie Ihre Kommunikation mit den Kund:innen gelingt. Die Referentin vermittelt Ihnen Techniken, Tricks und rhetorische Mittel. Schwierige Kundengespräche werden so zu einem positiven Ergebnis geführt.


Sie erlernen

  • einen Kundenkontakt in eine Kundenbeziehung umzuwandeln
  • Konflikt-Situationen zu erkennen und zu entschärfen
  • geeignete Frage- und Feedbacktechniken anzuwenden
  • kritische Sachverhalte positiv zu formulieren
  • mit negativen Gefühlen professionell umzugehen

Methodik
Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Fallbeispiele, praxisnahe Übungen

Zur Vertiefung empfehlen wir Ihnen den gleichnamigen Aufbau-Workshop („Der Umgang mit schwierigen Kund:innen – II").

Zielgruppe

  • Kundenbetreuung
  • Kundencenter
  • Call Center
  • Mahnwesen und Inkasso
  • Forderungsmanagement

Gute Gründe für Ihre Teilnahme

  • Sie werden sich der Chancen und Risiken in der Kommunikation mit Kund:innen bewusst
  • Sie lernen Kundentypen kennen – und erfahren, wie man sie psychologisch in den Griff bekommt
  • Sie erhalten einen Leitfaden für Problemlösungs-Gespräche
  • Sie erfahren, ob Kund:innen wirklich immer Recht haben
  • Sie lernen, wie man Konfliktsituationen souverän entschärft

Vor Ort

  • 1.290,00 € Teilnahmebeitrag
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