Fachtagung
Forderungsmanagement 2021

Moderation: RA Carsten Wesche, Fachgebietsleiter Vertragsrecht,
BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V., Berlin

• EnWG-Novelle 2021 – Was ändert sich in der Abrechnung?
• Neue Anforderungen an Liefersperre – Anpassung des § 19 GVV
• Aktuelle Rechtsprechung

RA Carsten Wesche, BDEW e.V., Berlin

Gut gewappnet für die nächste Kundeninsolvenz

• Update Insolvenz! Neues aus Gesetzgebung und Rechtsprechung
• Vorbeugen ist alles! Präventive Maßnahmen gegen den insolvenzbedingten Forderungsausfall
• Was tut sich in Sachen Insolvenzanfechtung?
• Aktuelle Praxistipps zur erfolgreichen Verteidigung

RA Dr. Lars Gerke, Leitung Stabsstelle Recht und Konzessionen, Energie Südbayern GmbH, München

• Risikomanagement im Großkundenvertrieb für Energiedienstleistungen spez. Contracting – Warum?
• Welche Absicherung ist in welchem Fall die richtige?
• Praxiserfahrungen

Elke Willmann, Risikosteuerung / Marktsteuerung, Leipziger Stadtwerke GmbH

Praxisbeispiel I: Umgang mit typischen Kundenwidersprüchen

• Häufige Kundenwidersprüche bei Rechnung, Mahnung und Sperrung
• Vermeidung von Kundenwidersprüchen – Öfters mal den Kunden kontaktieren
• Kundenfeedback als Chance zur Prozessoptimierung

Marcus Paulus, Bereichsleiter Kundenabrechnung, lekker Energie GmbH, Heinsberg

• Den Sperrprozess richtig koordinieren, um Stolperfallen zu vermeiden
• Praktische Hinweise und Beispiele zur Unterstützung Ihrer Kunden im Sperrprozess
• Kurzer Abriss über die aktuelle Rechtsprechung zur Liefersperre...

RA Jens A. Blaffert, KSP Kanzlei Dr. Seegers, Dr. Frankenheim Rechtsanwaltsgesellschaft mbH, Hamburg

Thementisch 1: Kundeninsolvenzen

RA Dr. Lars Gerke

Thementisch 2: Sicherung von Contracting-Anlagen

Elke Willmann

Thementisch 3: Kundenwidersprüche

Marcus Paulus

Thementisch 4: Liefersperre

RA Jens A. Blaffert / Stefan Bendt

• Gerichtsvollzieher - Richtige Kommunikation und ZV-Maßnahmen effektiv einsetzen
• Neues Kontopfändungs- und Vollstreckungsschutzrecht beachten!
• Beschleunigungschancen nutzen: Elektronische Vollstreckungsaufträge

Uwe Salten, Rechtspfleger, Amtsgericht Hagen

Zusammenfassung des ersten Tages

RA Carsten Wesche, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V., Berlin

Blickwechsel – Wie zufrieden sind Kunden mit der Servicequalität im Forderungsmanagement?

• Aktuelle Trends und Entwicklungen
• Ergebnisse aus dem imug BDEW-Servicemonitor
• Empfehlungen für die Praxis

Thorsten Wallbott, Berater / Researcher, imug Beratungsgesellschaft mbH, Hannover

• Psychologie und Verhaltensökonomik: Wie treffen Verbraucher*Innen ihre Entscheidungen?
• Welchen Einfluss haben die Entscheidungen auf Consumer Journey und Unternehmensstrategie?
• Konkrete Beispiele aus der Energiewirtschaft

Christian Rottmann, Head of Legal Action to Gain Access/Head of Debt Collection Management,
E.ON Energie Deutschland GmbH, München

Marija Kurtes-Pejchar, Senior Analyst Data & Behavioural Insights, Deutsche Multiauskunftei GmbH - Part of Lowell Group, Essen

• Risikomanagement und seine Werkzeuge bei den Leipziger Stadtwerken
• Präventive Sicherungsmaßnahmen
• Monitoring des Vertriebsportfolios
• Eskalationswege und Konsequenzen

Kristin Thoß, Risikomanager Energielösungen, Stadtwerke Leipzig GmbH

Thementisch 1: Kundenzufriedenheit

Thorsten Wallbott

Thementisch 2: Data-Analytics

Christian Rottmann / Marija Kurtes-Pejchar

Thementisch 3: Risikomanagement

Kristin Thoß

Praxisbeispiel III: KI-basiertes Mahnwesen bei N-ERGIE: 5 Erfolgsfaktoren für messbare Ergebnisse

• Mit digitalem Forderungsmanagement die Realisierungsquote verdoppeln
• So profitieren Kund*innen von einer Ansprache über verschiedene Kanäle und digitale Bezahlmethoden
• Wie KI Bezahlen zum Erlebnis macht und die Kundenbindung stärkt

Thomas Gründlinger, Kundenprozessmanager, N-ERGIE, Nürnberg

Alexander Gawel, Senior Account Manager, collectAI, Hamburg

• Wo fängt Inkasso eigentlich an?
• Was kann KI im Inkasso-Prozess leisten?
• Wie und wo kann KI in den Inkassoprozess integriert werden?

Referent aus EVU in Abstimmung

Ernst Riegel, Geschäftsführer Creditreform Hagen und Koordinator der Brancheninitiative Energy der Creditreform Gruppe

• Kurze Einführung in die Syntax
• Einsatz der aktuellen Formate
• Aufwandstreiber automatischer Rechnungsprüfung auf Basis elektronischer Formate
• Ausblick: Änderung der Netzabrechnung in 2023

Klaus Keller, Inhaber, 2K IT-Beratung, Düsseldorf