Seminar
Inkasso in der Versorgungswirtschaft

Unternehmensergebnisse werden immer wieder von Forderungsausfällen beeinflusst.

Wählen Sie Ihren Wunschtermin aus:

19. bis 22. Februar 2019 in Hannover

21. bis 24. Mai 2019 in Dortmund

3. bis 6. Dezember 2019 in Berlin

5 gute Gründe, dieses Seminar zu besuchen:

Sie erhalten einen umfassenden Einblick in die rechtlichen Grundlagen des Inkassos
Sie erlangen Sicherheit über die einzelnen Schritte des Inkassoverfahrens in der Versorgungswirtschaft
Sie erhalten umfangreiche Brief und Schriftsatzmuster zum besseren Verständnis
Sie hören branchenspezifische Beispiele und Arbeitsmuster für praktische Lösungswege
Sie profitieren von den zahlreichen Praxisfällen und Übungen unseres Referenten aus der Energiewirtschaft

Ziele | Inhalte

Unternehmensergebnisse werden immer wieder von Forderungsausfällen beeinflusst. Der erfolgreiche Einzug offener Forderungen gegen zahlungsunfähige oder -unwillige Kunden setzt eine fundierte Kenntnis der Rechtsgrundlagen von Zahlungsansprüchen sowie praktische Erfahrungen voraus.

Sie werden vertraut gemacht mit den rechtlichen Grundlagen des Einzugs von Zahlungsansprüchen aus Anschluss- und Versorgungsverträgen. Anhand von praktischen Beispielen und Arbeitsmustern erlernen Sie Lösungswege eines erfolgreichen Inkassos.

In den Seminarunterlagen erhalten Sie eine systematische Darstellung des Inkassos in der Versorgungswirtschaft sowie Arbeitsmuster des außergerichtlichen Forderungseinzugs in korrekter Reihenfolge.

Zielgruppe

Mitarbeiter aus den Bereichen:
Abrechnung, Call-Center, Forderungsmanagement, Inkasso, Kundenbetreuung/Kundencenter, Mahnwesen, Rechtsabteilung

Aussteller oder Sponsor werden!

Dienstag, 19. Februar 2019

8.30 Uhr

Begrüßungskaffee

9.00 Uhr

Seminarbeginn und Vorstellung

9.15 Uhr

Rechtsgrundlagen des Inkassos
• Rechtssicherer Abschluss von Versorgungsverträgen
• Person des Vertragspartners
• Besonderheiten der Zahlungspflicht bei Verträgen durch schlüssiges Verhalten
• Zahlungspflicht für den Verbrauch bei Leerständen in Mehrfamilienhäusern
• Zahlungspflichten beim Auszug ohne Kündigung des Versorgungsvertrages
• Zahlungspflicht Dritter (Ehepartner u.a.)

17.30 Uhr

Ende des Seminarstages/im Anschluss gemeinsames Abendessen – Netzwerken & Kontakte knüpfen

Mittwoch, 20. Februar 2019

9.00 Uhr

Verbrauchserfassung und Abrechnung
• Ermittlung der Zählerstände
• Rechtliche Vorgaben für die Abrechnung
• Durchsetzung von Preisänderungen
• Behandlung von Einwänden gegen Verbrauchsabrechnungen
• Probleme bei langjähriger unterlassener Abrechnung
• Probleme bei fehlenden Zählerständen
• Methoden der Verbrauchsschätzung Strom, Gas und Wasser
• Nachberechnung wegen Berechnungsfehlern
• Verjährung
• Verwirkung

17.30 Uhr

Ende des Seminartages

Donnerstag, 21. Februar 2019

9.00 Uhr

Außergerichtliches Verfahren beim Zahlungsverzug
• Mahnungen
• Verzugszinsen (Beginn, Höhe)
• Mahnkosten
• Außergerichtliche Zahlungsvereinbarungen (Stundungen, Ratenzahlung)
• Minderung des Inkassorisikos durch Vorauszahlung und Sicherheitsleistung
• Voraussetzungen und Anfordern einer Vorauszahlung oder Sicherheit

17.30 Uhr

Ende des Seminarstages/im Anschluss gemeinsames Abendessen – Netzwerken & Kontakte knüpfen

Freitag, 22. Februar 2019

9.00 Uhr

Unterbrechung der Versorgung
• Verfahren der Liefersperre (Zahlungsrückstand, Sperrandrohung, Sperrmitteilung, Fristen)
• Lösung von Problemfällen bei der Liefersperre in Sonderfällen (Energiearmut, sozial schwache Kunden, Kleinkinder)
• Durchsetzung der Liefersperre durch Klage und einstweilige Verfügung

12.00 Uhr

Ende des Seminars/anschließend gemeinsames Mittagessen