Marketing | Vertrieb | Neue Geschäftsfelder
in Erfurt

Seminar
Kundenservice – Aufbau und Optimierung

Ziel des Seminars ist es, Ihnen anwendungsstarke Instrumente zur erfolgreichen Steuerung von Kundenanliegen zu vermitteln.

5 gute Gründe, dieses Seminar zu besuchen

• Sie lernen Kunden richtig zu segmentieren
Rollenspiele und Gruppenarbeiten helfen bei der Umsetzung in die Praxis
Maßgeschneiderte Kennzahlen verhelfen Ihnen zum vernetzten Kundenservice
• Durch Monitoring lernen Sie ein effizientes Qualitätsmanagement aufzubauen
• Konkrete Kennzahlen helfen Ihnen bei der Erfolgsmessung

Seminarinhalte

Für Unternehmen ist der Kundenservice das wesentliche Differenzierungsmerkmal bei vergleichbaren Energieprodukten und Services. In der Energiewirtschaft verändert sich nicht nur die Zielgruppen, sondern auch das Verhalten des Kunden. Kunden sind heute smart, vernetzt und mobil. Best in Class Kundenservice steht in Echtzeit überall und auf allen Devices sowie über wechselnde Kanäle hinweg mit personalisierten Diensten zur Verfügung. Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz ist ein komplexer Prozess, der vielfältigste Erfolgsfaktoren berücksichtigt.

Methoden
Trainer-Input, Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Rollenspiele und Diskussion von Praxisbeispielen.

Teilnehmer

Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Vertrieb, Kundenservice, Qualitätssicherung sowie Verantwortliche für die Unternehmensentwicklung
und alle Mitarbeiter mit Kontakt zum Privat- und Gewerbekunden

Teilnehmerbeitrag
990,00 €
Fragen zur Anmeldung
Kundenmanagement
Ansprechpartner
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Fragen zum Programm
Projektkoordinatorin
Ellen Mieth
0 30 / 28 44 94-201
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Fachzeitschrift
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Kaiserleistraße 8A
63067 Offenbach am Main

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