Seminar
Kundenservice – Aufbau und Optimierung
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5 gute Gründe, dieses Seminar zu besuchen
• Sie lernen Kunden richtig zu segmentieren
• Rollenspiele und Gruppenarbeiten helfen bei der Umsetzung in die Praxis
• Maßgeschneiderte Kennzahlen verhelfen Ihnen zum vernetzten Kundenservice
• Durch Monitoring lernen Sie ein effizientes Qualitätsmanagement aufzubauen
• Konkrete Kennzahlen helfen Ihnen bei der Erfolgsmessung
Seminarinhalte
Für Unternehmen ist der Kundenservice das wesentliche Differenzierungsmerkmal bei vergleichbaren Energieprodukten und Services. In der Energiewirtschaft verändert sich nicht nur die Zielgruppen, sondern auch das Verhalten des Kunden. Kunden sind heute smart, vernetzt und mobil. Best in Class Kundenservice steht in Echtzeit überall und auf allen Devices sowie über wechselnde Kanäle hinweg mit personalisierten Diensten zur Verfügung. Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz ist ein komplexer Prozess, der vielfältigste Erfolgsfaktoren berücksichtigt.
Methoden
Trainer-Input, Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Rollenspiele und Diskussion von Praxisbeispielen.
Teilnehmer
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Vertrieb, Kundenservice, Qualitätssicherung sowie Verantwortliche für die Unternehmensentwicklung
und alle Mitarbeiter mit Kontakt zum Privat- und Gewerbekunden
Veranstaltungsort
Theaterplatz 2
99084 Erfurt
03616445100
Übernachtung
Für unsere Teilnehmer haben wir bis 6 Wochen vor den Veranstaltungen ein Zimmerkontingent im Tagungshotel reserviert. Wir empfehlen Ihnen rechtzeitig zu buchen, da die Reservierungen
begrenzt zur Verfügung stehen. Stichwort: „EW - 2020092“
