Mögliche Inhouse Themen

SLP Standardlastprofile Gas - "Führerschein" für die Anwendung
  • Rechte und Pflichten
  • Netzkontoführung und Qualität von  Allokationsdaten
  • Analyse der Netzkonten - Typische Fehlerquellen
Energiedienstleister im Kundenmanagement – Spitzenleistungen im Kundengespräch
  • professionelle Energieberatung im Kundengespräch
  • Techniken für ein zielführendes Gespräch
  • Gekonnt verhandeln, Entschiedungen herbeiführen und Kunden für sich gewinnen
Kommunikationstraining für den technischen Bereich
  • das Handeln als Dienstleister
  • das Kundengespräch vor Ort gekonnt führen
  • Rechtssicherheit als                                 Back-up
BWL in Kürze
  • Grundbegriffe des Rechnungswesens
  • Zusammenhänge der Kostenrechnung
  • Bewertungsansätze und Bilanzkennzahlen
Datenschutz in den Energieversorgungsunternehmen
  • der richtige Umgang mit dem Zugang zu sensiblen Daten
  • rechtliches Basiswissen
  • bearbeiten aktueller Fälle aus der eigenen Praxis
Forderungsmanagement in der Praxis
  • Mahnschreiben – Sinnvolle Formulierungen / Wirkungen / Kosten
  • Liefersperre – Welche Rechte hat
    der Mieter?
  • Grundsätze zur Verhältnismäßigkeit und Erfüllungsaussicht
Sicherheit und Deeskalation im Kundenservice
  • Eskalationsstufen kennen und erkennen
  • Was kann / muss verbessert werden?
  • Rechtlicher Exkurs
Leitungstiefbau – Organisation und Haftung
  • Organisationsverschulden,
    Basisfragen Haftung
  • Vorbereitung einer Baustelle
  • Baustellenmanagement, Leitung und Überwachung des Bauablaufs
  • Praktische Qualitätssicherung auf Baustellen, Baustellenbewertung

 

 

Planen, Kalkulieren und Steuern von Bau- und Investitionsprojekten
  • Bau- und Investitionsprojekte aus kaufmännischer Sicht
  • Abwicklungsphasen und Rahmenbedingungen
  • Projektplanung und -kalkulation
  • Steuerung von Bauprojekten 
Technik der Gasversorgung für Kaufleute
  • Entstehung und Förderung von Erdgas und Schiefergas durch Bohrungen
    und Fracking
  • Erdgas Eigenschaften und
    wichtige Kennwerte
  • Die Haushaltskundenanlage
  • Gasmengenmessung und Gasabrechnung
  • Die Industriegas-Kundenanlage

 

 

Umgang mit schwierigen Kunden
  • Schwierige Kunden –
    Gibt es die überhaupt?
  • Kundenerwartungen und die
    eigene Einstellung
  • Konfliktsituationen im Kundenkontakt
  • Die drei Rollen eines Kundenbetreuers gezielt einsetzen
  • Was geht, wenn nichts mehr geht?
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